Smoothcall

Overzicht

Zoals veel groeiende bedrijven merkte Smoothware dat telefonisch bereikbaar zijn steeds lastiger werd naast alle klantprojecten. In plaats van een externe callcenter-oplossing te kopen, bouwden we onze eigen AI-receptionist.

Uitdaging

Gemiste oproepen zijn gemiste kansen. Een traditionele telefooncentrale of extern callcenter is duur, en menselijke receptionisten zijn niet 24/7 beschikbaar.

Oplossing

Smoothcall draait op onze eigen SIP-server en beantwoordt gesprekken dag en nacht — plant afspraken in, beantwoordt vragen vanuit onze eigen kennisbank, verwijst door of schakelt over naar een teamlid wanneer nodig, en legt supportmeldingen snel en helder vast zodat er niets verloren gaat. Onder de motorkap gebruiken we Go voor razendsnel streamen tussen de gesprekken door, zodat reacties vrijwel direct komen. Uitgaand werkt Smoothcall net zo: prospects benaderen met een voorstel, leads kwalificeren en afspraken boeken.

Resultaten

• Geen gemiste oproepen meer, ook buiten kantooruren
• Geen kosten voor een externe telefooncentrale of callcenter
• Supportmeldingen snel en helder vastgelegd, direct vanuit het gesprek
• Inkomend en uitgaand in één systeem — nu ook beschikbaar als dienst voor klanten

Conclusie

Smoothcall is een goed voorbeeld van hoe we onze eigen operationele problemen oplossen met technologie die we daarna aan klanten aanbieden.