Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

Deze voorwaarden zijn van Smoothware OÜ (hierna: Smoothware), registrikood 17596037, Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estland, bereikbaar via info@smoothware.io. Ze gelden voor elke offerte, opdracht en overeenkomst waarin Smoothware websites, webshops, apps, software, SEO of AI-automatisering levert. Voor een Smoothweb-abonnement gelden de voorwaarden van Smoothweb.

De afspraken over prijzen, betaling, planning en termijnen staan in je offerte; vragen erover beantwoorden we graag via contact.

2. Offerte en opdracht

• Hoe lang een offerte geldig is, staat in de offerte.
• De opdracht begint als je de offerte schriftelijk of per e-mail hebt aanvaard.
• Wat we bouwen staat in de offerte. Wil je tijdens het project iets extra's of iets anders, dan is dat meerwerk: we laten je vooraf weten wat het kost en beginnen pas als je akkoord bent.

3. Prijzen en betaling

• Prijzen staan in euro's. Op de offerte staat of en hoe btw wordt gerekend.
• Wanneer we factureren en wat je wanneer betaalt, staat in de offerte.
• Een factuur betaal je binnen de termijn die erop staat. Betaal je niet op tijd, dan sturen we eerst een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan mogen we het werk en doorlopende diensten pauzeren tot de factuur betaald is, en de wettelijke rente en redelijke incassokosten rekenen.

4. Samenwerking en planning

• Je krijgt bij de start een planning. Die halen we zo goed mogelijk; een termijn is een streefdatum, geen fatale termijn.
• Je levert op tijd wat wij van je nodig hebben, zoals teksten, beelden, toegang tot systemen en feedback. Komt dat later, dan schuift de planning mee.
• Je zorgt dat je de rechten hebt op de teksten, beelden en andere materialen die je aanlevert.

5. Oplevering en acceptatie

• Bij de oplevering test je het werk en meld je fouten. Fouten die afwijken van wat we hebben afgesproken, herstellen we zonder extra kosten.
• Hoe lang je hebt om te testen, en hoe lang we daarna fouten kosteloos herstellen, staat in de offerte. Gebruik je het werk live, dan geldt het als geaccepteerd.

6. Eigendom

• Na volledige betaling ben jij eigenaar van wat we speciaal voor jou hebben gemaakt, zoals het ontwerp, de teksten en de broncode van maatwerk.
• Bestaande onderdelen, zoals onze eigen software, herbruikbare code, open-source onderdelen en licenties van derden, blijven van ons of van hun eigenaar. Je krijgt het recht om ze te gebruiken voor het werk dat we voor je bouwden.
• We mogen het werk als voorbeeld laten zien in ons portfolio, tenzij je dat niet wilt.

7. Hosting, onderhoud en diensten van derden

• Neem je hosting of onderhoud af, dan staan de looptijd en de opzegtermijn in de offerte.
• Voor onderdelen van anderen, zoals een betaalprovider, domeinregistratie, plugins of een AI-model, gelden ook hun voorwaarden. Voor storingen bij die partijen zijn wij niet aansprakelijk, maar we helpen je wel om het op te lossen.

8. Persoonsgegevens en geheimhouding

• Verwerken we persoonsgegevens voor jou, zoals de gegevens van je klanten, dan sluiten we een verwerkersovereenkomst. Hoe we met gegevens via onze eigen website omgaan, lees je in ons privacybeleid.
• We houden vertrouwelijke informatie van je geheim, ook na het einde van de opdracht.

9. Aansprakelijkheid

• Gaat er door onze fout iets mis, dan zijn we aansprakelijk voor de directe schade, tot ten hoogste het bedrag dat je voor die opdracht hebt betaald.
• Voor indirecte schade, zoals gemiste omzet of verloren gegevens, zijn we niet aansprakelijk. Maak daarom ook zelf back-ups van wat voor je bedrijf belangrijk is.
• Deze grenzen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.

10. Einde van de opdracht

• Stop je tussentijds met een project, dan betaal je het werk dat tot dan is gedaan.
• Bij het einde van een doorlopende dienst krijg je een kopie van je website, je bestanden en je gegevens, zodat je ermee verder kunt.

11. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en op elke opdracht is Nederlands recht van toepassing. Heb je een klacht, mail ons dan eerst op info@smoothware.io; we reageren zo snel mogelijk. Komen we er samen niet uit, dan beslist de bevoegde rechter in Nederland. Ben je consument, dan houd je de bescherming die de wet van je eigen land je geeft.